To, co otrzymujesz, zależy od tego, co mówisz – George R. Walther
?Badania przeprowadzone wśród polskich pracowników wykazały, że najczęstszym źródłem niezadowolenia z pracy są relacje z przełożonymi. Aż 68% wydarzeń opisywanych, jako źródło niezadowolenia z pracy dotyczyło zachowań szefa (?).
W swojej pracy zawodowej, spotykałam szefów, którzy mieli ogromne ambicje, wielkie oczekiwania i liczne porażki na swoim koncie w realizacji celów, jakie stawiali sobie i swoim podwładnym. Powód był banalnie prosty – zapominali ustalać zasady współpracy ze swoimi pracownikami. W efekcie, pracownicy, nie wiedzieli, jakie wartości są ważne, o co tak naprawdę ich szefom chodzi, na czym im szczególnie zależy. W sytuacjach lęku i stresu, podlegali tzw. ?mechanizmowi projekcji?, przypisując swoim szefom błędne intencje i złe motywacje. Snuli różne domysły, puszczali o nich w obieg wiele nieprawdziwych plotek, co do zasad równego traktowania, podważali ich zasady obiektywizmu i sprawiedliwości. Wszystkie te elementy, wpływały na spadek zaangażowania i motywacji do pracy, co przekładało się, na jakości pracy obu stron. Skupiania się na prostowaniu nieporozumień i ?teorii spiskowych?, zamiast na realizacji celów istotnych dla organizacji.
Jak Ty chcesz, żeby wyglądały relacje w Twoim zespole? Co jest dla Ciebie ważne? Za co będziesz chciał nagradzać swoich pracowników, a jakie postawy eliminować?
Co zrobić i od czego zacząć układanie relacji z podwładnymi?
Aby dobrze określić swoje granice w relacji z podwładnymi oraz oczekiwania, które posiadasz względem nich, powinieneś:
- Stworzyć listę najważniejszych wartości, którymi chcesz się kierować w swojej pracy
- Określić główne cele, które chcesz osiągnąć
- Przełożyć je na konkretne oczekiwania wobec swojego zespołu
Zacznij od expose wśród swoich pracowników
Expose szefa, to nic innego, jak jasne zakomunikowanie Twoich oczekiwań. Expose, stanowi doskonały kontrakt pomiędzy Tobą, a pracownikami, do którego możesz się odwołać w sytuacji, w której zostaną złamane zakomunikowane przez Ciebie zasady.
Stwórz swoją wizję zespołu, swoich relacji z pracownikami, określ zasady pracy. Jasno wytycz swoje oczekiwania oraz kryteria oceny, wg, których będziesz oceniać swoich podwładnych. Powiedz o swoich wartościach w pracy i o tym, co jest dla Ciebie ważne. Umieść w nim zarówno rzeczy kluczowe, czyli prowadzące do realizacji głównego celu biznesowego oraz rzeczy mniejsze związane z organizacją pracy i podziałem zadań.
Elementy expose szefa
1. POKAŻ SWOJE INTENCJE, KTÓRE WYJAŚNIAJĄ POWÓD WYGŁOSZENIA TWOJEGO EXPOSE, wyjaśnij, po co jest expose.
2. PRZEDSTAW CELE, jakie stawiasz przed zespołem i sobą, np.: w związku z planowanym objęciem stanowiska, wdrożeniem nowego projektu itp.
3. OKREŚL MINIMALNE GRANICE, czyli nazwij postawy i zachowania, które będziesz karał
- mierzalne ? opóźnienia, nieterminowość, błędne dane w raportach i dokumentach, nieregulaminowy ubiór itp.
- postawy ? naruszanie tajemnicy zawodowej, niechęć do współpracy, minimalizm w wykonywaniu zadań, przerzucanie odpowiedzialności na innych, niechęć do doskonalenia itp.
4. USTAL SWOJE MAKSYMALNE PREFERENCJE, czyli nazwij postawy i zachowania, które będziesz nagradzał
- pożądane postawy ? lojalność, entuzjazm, dyspozycyjność, innowacyjność, współpraca, sposób obsługi klienta, identyfikacja z organizacją itp.,
5. ZAMKNIJ EXPOSE POZYTYWNYM KOMUNIKATEM, zachęć do pytań, wyjaśnij pojawiające się wątpliwości
Zasady wygłaszania expose
1. Przygotuj się do spotkania z pracownikami i wygłoszenia expose
2. Wybierz odpowiedni czas i miejsce
3. Uważaj, aby lista minimalnych granic i zachowań nie była dłuższa od listy maksymalnych preferencji
4. Pamiętaj, że expose, to zbiór najważniejszych dla Ciebie zasad i wartości, a nie regulamin pracy
5. To jednostronne wystąpienie szefa, nie jest wystąpieniem nastawionym na dyskusję. Zasady nie podlegają dyskusji
6. Unikaj zbyt ogólnikowych pouczeń i próśb
7. Mów językiem zrozumiałym dla odbiorców
8. Utrzymuj kontakt wzrokowy ze wszystkimi, nie tylko z jedną wybraną osobą
9. Nie czytaj z kartki
Sytuacje, w których expose szefa jest konieczne
1. Tworzenie nowego zespołu w strukturach firmy
2. Objęcie kierownictwa istniejącej już grupy
3. Awans i zarządzanie swoimi dawnymi kolegami
4. Zatrudnienie w zespole nowego pracownika
5. Zmiana hierarchii wartości i priorytetów działania ? Twoich lub firmy
6. Wprowadzanie zmian w organizacji, zwłaszcza, gdy dotyczą one sposobu działania pracowników, nowych oczekiwań, nowego modelu zarządzania, systemu motywacyjnego, itp.
Po wygłoszeniu expose, kiedy pracownicy poznają już Twoje standardy i zasady, swoje nowe zadania, pamiętaj, abyś konsekwentnie realizował swój plan ? nagradzał te zachowania, które Ci sprzyjają w realizacji celów i eliminował poprzez kary te postawy, które Cię w ich realizacji spowalniają.
